Hizmet Sözleşmesi
1. Giriş
Firmamız, 2010 yılından bu yana beyaz eşya teknik servis sektöründe güvenilir ve kaliteli hizmet anlayışıyla faaliyet göstermektedir. Müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin temelinde şeffaflık, güven ve profesyonellik ilkeleri yer almaktadır. Bu sözleşme, firmamız ile müşterilerimiz arasında gerçekleştirilen teknik servis hizmetlerinin şartlarını ve süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
2. Hizmet Kapsamı
- Teknik servisimizde onarımı gerçekleştirilecek ürünlerin durumu, tamir süreci, değiştirilen parçalar ve ekstra ücretler, müşteriye telefon veya kısa mesaj yoluyla bildirilecektir.
- Yedek parça değişimi veya tamir sırasında ilave ücretler ortaya çıkarsa, müşteriler önceden bilgilendirilir ve onayları alınır.
- Hedeflenen tamir süresi 7 iş günü olup, bu süre uzarsa işlemler en geç 15 iş günü içinde tamamlanır.
3. Müşteri Hakları ve Bilgilendirme
- Müşterilerimiz, teslim ettikleri beyaz eşyaların tamir sürecindeki durumu hakkında diledikleri zaman çağrı merkezimizden bilgi alabilir.
- Teslimat sırasında, teknik personelimiz, müşterilerimizin imzalayacağı belgelerle ilgili detaylı bilgilendirme yapar. Sözleşmede belirtilen şartların tam anlaşılması sağlanarak, müşterilerin tüm soruları yanıtlanır.
4. Güvence ve Müşteri Memnuniyeti
- Teknik servisimizde yapılan tüm işlemler garantili olarak gerçekleştirilir.
- Ev veya iş yeri ortamında çözülebilecek sorunlar, müşterilerimizin zaman kaybını önlemek amacıyla yerinde hizmetle hızlıca çözülür.
- Müşterilerimizle yapılan sözleşme, güvenilir bir hizmet anlayışının teminatıdır.
5. Şeffaflık ve Profesyonellik
- Tüm hizmetlerimiz, müşterilerimizin güvenini kazanmak ve süreç hakkında tam bilgi sahibi olmalarını sağlamak üzere tasarlanmıştır.
- Teknik servisimizde gerçekleştirilen her işlem, kayıt altında tutulur ve şeffaf bir şekilde müşterilerimize sunulur.
Firmamız, teknik servis sektöründe müşteri memnuniyetini ve güvenilirliği en üst düzeyde tutmayı taahhüt eder. Sözleşme ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.